L'encariment dels subministraments bàsics de la llar ja és un pes prou gran per a l'economia domèstica com per deixar que es colin errors en la facturació . Poques vegades revisem les factures amb l'atenció que mereixen. Solem fer-ho quan l'import ens sembla elevat, però no cal que sigui així perquè hi hagi un error. Poden estar cobrant-uns pocs euros de més però tots els mesos durant anys.
T'expliquem els punts que solen ser més conflictius en cada cas perquè puguis identificar-los per posar-hi remei i evitar pagar de més.
Llum i gas, què has de vigilar
- Consum. Des de l'entrada en vigor de Reial Decret 1718/2012 de 28 de desembre, la facturació dels subministraments d'energia de baixa tensió amb potència contractada no superior a 15 kW és bimestral i amb lectures reals. El 2013 es van eliminar les estimacions de consum. Tot i això, si no es pot recollir la lectura de l'consum d'energia, l'empresa deixarà un avís a casa teva indicant com pots facilitar la lectura. Si no es porta a terme la lectura, l'empresa sí que podria realitzar un consum estimat, basant-se el consum històric realitzat l'any anterior durant el mateix període. Si és desproporcionadament alt, pot haver-se produït un error i hauran de compensártelo en futures factures. Però compte, si és molt baix potser el comptador estigui espatllat. Comunica-ho el més aviat possible perquè hauràs de fer front als endarreriments.
- Descomptes i penalitzacions. Si tens un tipus de contracte de discriminació horària en la factura elèctrica, han de cobrar-menys per les hores vall, vigila que això es reflecteixi en la facturació. També poden cobrar penalitzacions per consum en hores punta i per superar la potència màxima contractada.
- Manteniment-revisió d'instal·lacions. Pot ser ho estiguin cobrant sense que tu siguis conscient. No estàs obligada a tenir contractat aquest servei. Si et sembla car o ja el tens cobert per altra banda, estàs en el teu dret d'anul·lar.
Per saber quanta potència necessites, mira quant gasta el teu electrodomèstic més potent (normalment els que produeixen calor) i suma-li la dels d'ús continuat, com ara la nevera. Parla amb la companyia perquè facin l'adaptació tècnica. Depenent de la tarifa contrada, si baixes un tram de potència, podràs estalviar uns 50 € a l'any.
Aigua, la més complicada
La factura varia en cada comunitat. Inclou conceptes com la quota de servei, el sanejament o el tractament de residus, però el consum és el punt feble.
- No et passis. En aquest cas és més important que controls la despesa perquè es penalitza per mitjà d'un sistema de facturació per trams. Com més aigua gastes, més car et surt el litre.
- Vigila les fuites. Si l'import és molt alt i no t'estan regularitzant consums endarrerits, verifica que no hi hagi avaries. Si estant tot tancat el comptador segueix funcionant és que tens una fugida.
- Qui paga. Si està dins de casa teva, hauràs de pagar tu. Més enllà de la clau de registre és la companyia la que s'ha de fer responsable de la fuga.
Telèfon: Els seus punts febles
- Trucades duplicades. Comprova en el rebut que la mateixa trucada no aparegui diverses vegades de forma consecutiva. Pot ser que alguns registres es dupliquin o es tripliquin.
- Arrodoniments a l'alça. Per exemple, si la teva tarifa és de 0,125 € per minut, comprova que no et estiguin cobrant 0,130 €.
- Ofertes ignorades. Si tens pactada alguna oferta especial o tarifa plana, vigila que es respecti.
- Serveis de més . Un altre error freqüent és l'aparició de costos per serveis que no tenim contractats o dels que ja ens hem donat de baixa.
Per reduir els costos, analitza el consum: el tipus de trucades que realitzes, a quin operadores i en quins horaris. Conèixer la teva patró de consum és bàsic per buscar la millor fórmula. A més, no et estanys i estigues informada per trobar sempre la millor oferta per a tu.
5 conceptes clau:
- Període facturació. Mira bé les dates, el consum facturat pot estar solapant amb el de el rebut anterior.
- Històric. Aquest gràfic indica els índexs de consum durant l'últim any. Pren-lo com a referència.
- Lectura. Pot ser real (presa per la companyia), que s'obté (donada per tu) o estimada (a partir de l'històric).
- Lloguer comptador. La companyia et cobra un lloguer. Si optes per ser el propietari hauràs d'assumir el manteniment.
- Nombre de contacte. En tota factura ha d'aparèixer un número gratuït a què puguis dirigir les teves reclamacions.
Si no estàs d'acord amb la facturació i no atenen la teva queixa, lliura una reclamació per escrit a la companyia comercialitzadora aportant totes les proves que disposis i guarda't una còpia. Si no reps resposta, acudeix a l'Oficina Municipal d'Informació a l'Consumidor de la teva localitat oa la Direcció General de Consum.
